ゲストに喜ばれるおもてなしのコツ

民泊適正推進機構＜民泊ビジネス関連情報＞

１. ゲストの第一印象は非常に重要です。スムーズで温かみのあるチェックイン対応が、満足度に直結します。

・迅速な対応：鍵の受け渡しや説明をスムーズに行い、到着直後のストレスを減らす。
・ウェルカムメッセージ：ゲストの名前を入れたメッセージカードや、事前にLINE・メールで挨拶を送る。
・ウェルカムドリンク＆スナック：地元の特産品やお菓子を用意すると好印象に。

２. 快適な滞在を支える部屋づくり

・アメニティの充実：高級ホテルのようなバスアメニティや、コーヒー・紅茶などを提供。
・Wi-Fiと電源環境：ストレスなく使える高速Wi-Fi、ベッド周りに充電ポートを設置。
・四季に合わせた対策：夏は冷房・扇風機、冬は暖房・加湿器・毛布を用意。

３. ローカル体験の提供で「特別感」を演

・地元のおすすめ情報を提供：手作りの「観光ガイドブック」や、おすすめの飲食店リストを用意。
・アクティビティの提案：ゲストの好みに応じた観光スポットやイベントを事前に案内。
・地元の食材を活かしたサービス：近くのスーパーや市場の情報を共有し、簡単なレシピを提供。

４. ゲストとのコミュニケーションを大切に

・適度なフォローｖアップ：滞在中に困っていないか、メッセージで気遣いを伝える。
・ゲストの要望に柔軟に対応：アーリーチェックインや荷物預かりなど、可能な範囲で対応。
・チェックアウト後のお礼メッセージ：感謝の気持ちを伝え、次回の利用を促す。

５. レビュー管理の徹底

◆高評価を得る仕組み：宿泊者の期待を超えるサービスを提供することで、自然と良いレビューが増える。
◆低評価への対応：丁寧かつ迅速に対応し、改善内容を明確に示す。
◆レビュー返信：良いレビューにも感謝のコメントを返すことで好印象を与える。

5. リピーター限定の特典を用意する

◆「2回目の宿泊は○％オフ！」

◆「次回は無料のウェルカムドリンクをプレゼント！」